Garantia Legal (Obrigatória por Lei)
Todo produto vendido em nossa loja possui, automaticamente, a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) contra vícios ou defeitos que impeçam ou dificultem o uso do produto:
- Produtos Duráveis – Prazo de 90 dias a partir do recebimento do produto para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
O prazo para vício oculto (defeito que não é perceptível de imediato) começa a contar a partir da data em que o defeito for constatado.
2. Garantia Contratual (Fabricante)
Além da garantia legal, você poderá solicitar a garantia contratual adicional conforme informado em cada produto adquirido ou contatar o fabricante para solicitar desde que esteja dentro deste prazo que o produto é oferecido ao mercado.
A garantia contratual é complementar à legal e só é válida mediante a apresentação da nota fiscal.
- Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
3. O Que a Garantia NÃO Cobre
A garantia (legal e contratual) não cobre:
- Desgaste natural pelo uso.
- Uso inadequado do produto ou instalação incorreta.
- Danos causados por acidentes (quedas, impactos, derramamento de líquidos, etc.).
- Manutenção ou reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas.
- Danos causados por agentes da natureza (enchente, raio, etc.).
4. Como Acionar a Garantia
Caso seu produto apresente algum defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para vendas@ferragem3irmaos.com.br ou utilize nosso formulário de contato/WhatsApp, informando o número do pedido e detalhando o problema.
- Envio do Produto: Você receberá instruções sobre como nos enviar o produto.
- Análise e Solução: Após recebermos o produto e analisarmos o defeito, apresentaremos a solução (reparo, troca por um novo, ou reembolso, se for o caso) em até 30 dias, conforme previsto em lei.
5. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a nota fiscal.
Importante: Mantenha sempre a nota fiscal do seu produto, ela é o seu comprovante de garantia
